所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理
IT运维管理主要包括八个方面的管理内容:
1设备管理
对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理
2应用服务
对各序减聚房训木掌安种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理
3数据存储
对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复
4业务
包含对企业自身核.心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(关键绩效指标KeyPerformanceIndicators)
5目录内容
该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理
6资源资产
管理企业中各IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在优斤情取沙稳沿样哥的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互
7信息安全
信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和127种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等
8日常工作
该部分主要用于规范和明确准适革查读试思病剧革众运维人员的岗位职挥查伯干责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段
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