今年的双11已经步入倒计时，很多商家已经开始准备了，每次谈到双11，笔者听到过最多的吐槽是“双11就是赔钱赚吆喝的”。较大力度的折扣带来爆炸式单量的同时，也带来了爆炸式的客诉和退货，而客诉的锅通常都是直接朝着那些干仓储、干物流的老铁们砸过来。
首先针对双11常见的问题，从宏观角度来讲，主要可以概括为以下四个因素所引发出来：人、货、场、单。
将以上四个因素细化来讲，可以细分出如下的问题，我们一起来看看这些问题你有没有遇到过。
仓库乱
双11人多、货多、事多，人扎堆了，通道堵了，货品找不到了，错发漏发货了。
物流出现问题
跟快递沟通不到位，双11的时候，合作的物流站点爆仓了，快递收不进、发不出，只能干着急。
人员不到位
双11订单蹭蹭蹭翻几倍甚至几十倍，仓库操作人员忙中生乱，串岗的，扎堆的，操作不规范的，人员分配不均的。
分工不明确
没有具体可执行的计划，分工很模糊，仓库人员职责不明确，随意串岗，导致货物漏发重发等问题。
工具准备不足
前期忽略了这些细节问题，临到现场才发现面单不够了，胶带不够了，打印机卡纸了，没墨了等问题，浪费宝贵的时间。
活动区有问题
没有将爆款全部压到活动区，导致拣货路径长，找货困难。而且还增加普通拣货区的压力。
库存不准
活动开始前没有进行仓库盘点，尤其是平台封库前，导致库存不准确，出现超卖现象。
数据预测不准确
店铺没提前收集数据，压错爆款，导致活动区积压太多货，其他畅销品不能及时补货。
↓破解双11仓管难点↓
1、现场规划
将仓库严格划分出“备货区”“普通拣货区”“复核区”“打包区”“发货区”“活动区”等区域，每个区域指定相关负责人，根据区域功能进行货架调整。
比如普通拣货区可以按照原有的拣货通道布置，活动区的拣货通道则可以做成“田字形”或者“回字形”，同时要确保每个区域空间足够，拣货通道畅通，快递进出畅通无阻。
2、物流准备
至少提前一个月与快递公司谈好合作，确保快递公司优先处理。同时要考虑到快递爆仓的情况，做好紧急预案。大型快递公司是多数卖家的首选，因此可以选择几家小快递备用。
3、人手安排
仓库应该有一名双11总指挥，总指挥提前制定详细的仓库工作指引和严密的奖惩制度，将仓库每一个模块指定负责人，负责协调现场出现的各种状况。
每一个模块的人员，具体工作内容一定要细致划分，确保每个人知道自己的工作内容，严禁发生串岗现象，以防止发生错发漏发的情况。
接下来就要根据每日的订单完成计划确定每个组的临时人员数量，解决劳务公司人员不足和不符合要求的人员替换的问题。
4、库存盘点
这是双11之前必不可少的一个环节。最好全仓进行盘点。如果时间来不及至少对主推款和爆款盘点。做到及时销货补货，保证系统数据跟仓库实际库存一致，避免出现超卖现象。
导致库存混乱的原因有很多，最常见的是日常收发货时的差错，上架、拣选、补货时的人为失误，尤其是拣货，为了个人方便，不依据系统指引的库位随意拣选，同样会导致库存的异常。
订单的取消机制不合理，也会导致已经拣选的商品在逆向流程中出现问题；再加上在库过程中的日常损耗、移库盘点损益时的粗心大意都会导致库存异常。单个的库存异常如果不定期修正，库存状况会持续恶化，就像肿瘤一般越发的严重。
库存管理也是日常仓储管理中最常见的问题，通常采用盘点+损益的方式来保障库存准确和异常库存的修正。
盘点+损益也是目前最行之有效的方法，但是同样与之随行的是更多的衍生问题。再者，就是通过库位优化的方式，将库存布局优化得更加合理，更有利于库存管理和盘点工作，同样会降低库存出错概率。
我们经常提到的云仓、前置仓、门店后仓其实就是一种库位优化的模式，只是更宏观，通过数据分析的结果将库存调拨到离客户最近的分仓、前置仓，本质就是一种库存优化的方式。和我们在库内将同SKU、同品类集中存储、对SKU做ABC分类存储等做法是殊途同归的。
5、工具准备
双11之前将所有设备检查一遍，包括打印机、手推车等，不好用的及时替换下来，并且准备备用品。
同时，提前将面单、油墨、打包盒、填充物、胶带等充分准备，对于各种工具（包括裁纸刀，手套，笔等）也要准备足够。
6、活动区准备
双11至少提前一个月开始收集数据，根据前期的预热活动，确定双11主推爆款，将爆款放到活动区，备好充足的货源。同时总指挥需要时刻关注店铺情况，根据店铺销量及时调整活动区的备货情况。
7、总指挥控场
总指挥在双11开始前要确保上述7点都已经准备到位。尽管如此，双11真正来临之际，各大卖家现场还是或多或少出现一些状况。因此总指挥必须提前考虑可能出现的问题，想好预案备用。
比如：停电怎么办？断网怎么办？系统崩溃怎么办？打印机坏了怎么办？拣货通道堵了怎么办？超卖怎么办？这些问题，都需要总指挥提前考虑，做好备用方案。
只有如此，才能在面对双11的时候不慌乱，赢得双11的胜利。
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