许多中小规模成长型工厂往往有这样的怪现象出现:几乎每个人都忙得很,但就是整体效率低下!而且也很难找出原因,不知该如何改善。
流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率低下,首先应检查:
1、企业的流程是否合理;
2、能否有改进的地方;
3、改进的可能性有多大。
检查流程首先要检查流程系统本身。流程系统绝不是简单的业务链条,而是复杂而封闭的循环系统,就像人体的血液循环系统。
1、运转是否畅通?如责任组长任性拒单等。
2、运转是否闭合、断裂、梗塞?如现场抱怨擅自处理不上报。
3、有没有冗余和不够的地方。如终检有没有执行等。
4、是否已格式化、规范化。如报价、跟单无规范、无考核标准等。
5、流程上是否是企业的个性和特色(企业文化)。即员工的言行举止及服务品质,这才是竞争对手不可轻易复制的。
检查管理制度是否真的支持流程及流动的内容,制度是否充分尊重人文情怀。
过严,大家会变着法子钻制度的漏洞,甚至集体对抗;如:执行双重标准等。
过宽,约束力又不够。严宽均是相对的,决定于价值取向,任何违背“以顾客为导向”的制度都是不合理的。
1、监管方法缺失,如靠人管人或拉帮结派等。
2、监管越位或错位,如直属经理不管不问,老板一杆子到底等。
3、监管失职,如明知作业不规范,睁一只眼闭一只眼等。
4、监管岗位素质低,沟通能力太差或将包容和宽容混为一谈。
5、监管者本身处事不公正,没有原则,再好流程和制度也会死,上梁不正下梁歪。
效率低下主要与员工的素质有关。布置同样的工作,素质优异的员工可能一天之内就完成了,而素质差的员工非常努力,却一周后才能完成,而且工作质量根本不可能与素质好的员工同日而语。
仅从花费的时间量来说就有7倍的差距,更不用考量质的差距了。但在长期平均主义思想的支配下,同岗位员工之间显然不可能有7倍的薪资待遇,自然那些优秀的员工会逐渐流失,沉淀下素质一般的员工。留下的员工虽然职业道德很好,非常努力,都很忙,但企业的整体工作效率却很低下。
如果老板倡导“忙”文化,那么员工必将为忙而忙。效率低下的工厂老板不问员工是否完成了任务,而只看是不是在忙。有的老板不直接说闲的员工,而是转弯抹角地去表扬忙的员工,尤其重点表扬加班加点的员工。
殊不知,员工之所以忙得不可开交,大多是因为质地不行,忙不到点子上,瞎忙;更有甚者是品的问题,故意忙给老板看的。结果老板发现了就表扬,就必然会为忙而忙。结果是越忙越受到老板的表扬,越表扬人们就会越忙,忙而无效。归根结底员工考核没有以完成目标为导向。
俗话讲,“男怕入错行,女怕嫁错郎”。
目标顾客定位、经营模式定位有问题。战略方向错误和战略方向不定。战略定位不准,战略突破和战略转型没有适时做到位,企业必然会出现瞎忙的状况,忙而低效、忙而无效。
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