质量成本是指企业为了保证产品或服务质量而支出的一切费用和因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需求而产生一切损失的总和的统称。
美国著名质量管理专家朱兰博士曾说过：“提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中。”根据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本的25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上。如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金占用成本等，进而间接导致客户订单的减少，使企业面临质量危机，甚至于关门破产。由此可见，企业质量成本管控是非常重要的工作，它可以帮助企业减少不必要的成本浪费，从而提高产品质量。
然而，目前中国的企业对质量成本概念的认识大多处在原始/初级阶段，更别说将质量成本管控作为企业管理的重要手段了。最佳的质量，往往难以匹配最佳的成本。最佳的成本，往往达不到质量要求，更不用说最佳的质量了。
因此，质量成本管控不是纸上谈兵，而是企业在最佳质量与最恰当的成本之间寻求平衡的工具和手段，是企业必须正视的重要领域。提升产品质量的途径有三个：①一次性把事情做对 ②持续改进 ③质量预防。那么企业是通过怎样的方法实现以上三大途径的呢？
首先我们要懂明白一点，实行质量成本管理的目的不是单纯的提高质量，也不是单纯的降低成本，而是实现二者的密切结合，目的是实现价值的最大化。第二要建立质量成本责任制，对负责质量成本的所有人员规定明确的责任、权利和利益。第三，要分析找出影响质量成本的主要因素，监督质量改进措施以此达到质量改进的目的。最后，质量管理一定要由传统的“被动管理”转为“主动管理”，实时分析，主动预警、以及质量问题溯源追踪，只有这样才能不断降低损失成本。
最重要的是，尽最大可能消除人为因素产生的质量问题。例如正航管理系统实现事先预防、事中处理、事后反馈的循环机制。在生产之前，进行严苛的来料检验、首件检验、制程/巡检、全检、出库检验、实验检，保证在合格的采购批次里面最大程度的保证100%的合格品，保证采购部之外的其他资源、人、设备、生产工艺，进行最大化的有效利用，实现利润最大化。一旦出现问题，通过微信或邮件及时反馈给相应的责任部门和处理部门，使产品质量良性循环提高，最终可以通过质量追溯体系来追溯问题点出在哪个部门或哪批物料等。
质量成本管控是公司可持续发展的关键所在，公司不仅需要提供优质的产品和服务以满足顾客的要求，更要持续改进质量管理观念，学会控制质量成本，实现价值的最大化。为此，正航ERP管理系统助力企业改善质量体系运作，并且达到第一次把事情就做好做成的目的。
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